Общий объем продаж = ∑ (Цена товара × Количество проданных единиц)
b) Средний чек
Средний чек = Общий объем продаж Количество заказов
c) Количество заказов
Количество заказов = ∑ (Оформленные заказы)
2.Удовлетворенность клиентов
a) Оценка покупателями Оценка покупателями =
b) Время обработки заказов
Среднее время обработки заказов =
c) Процент возвратов
Процент возвратов = ( ) × 100
3.Управление ассортиментом
a) Количество товаров в каталоге
Количество товаров в каталоге = ∑ (Товары, доступные для продажи)
b) Процент новинок
Процент новинок = ( ) × 100
c) Доля ходовых позиций
Доля ходовых позиций = ( ) × 100
4.Маркетинговая активность
a) Конверсия рекламных кампаний
Конверсия рекламных кампаний = ( ) × 100
b) Стоимость привлечения клиента (CAC)
CAC =
c) Возврат на инвестиции в маркетинг (ROMI)
ROMI = ( ) × 100
5.Операционные показатели
a) Запас на складе Запас на складе = ∑ (Количество единиц каждого товара на складе)
b) Время доставки
Среднее время доставки =
c) Уровень обслуживания
Уровень обслуживания =
Приведенные выше формулы помогут точно измерять и анализировать ключевые показатели эффективности работы менеджеров маркетплейсов, что в свою очередь способствует улучшению бизнес-процессов и повышению удовлетворенности клиентов.