Статьи о KPI

Для чего вести количественный расчет KPI менеджера маркетплейса

2023-11-20 16:53 Статьи
1.Продажи и объемы

a) Общий объем продаж

Почему важно вести количественный расчет?

  • Оценка доходов: Общий объем продаж непосредственно отражает доходы компании, позволяя оценить финансовую успешность бизнеса.

  • Анализ трендов: Регулярный расчет помогает выявлять сезонные тренды и изменения в покупательском поведении.

  • Планирование и прогнозирование: Данные по объемам продаж используются для планирования будущих продаж и составления прогнозов.

b) Средний чек

Почему важно вести количественный расчет?

  • Изучение покупательских привычек: Анализ среднего чека помогает понять, сколько в среднем тратит клиент за один заказ.

  • Стратегии повышения дохода: Расчет среднего чека позволяет разрабатывать стратегии увеличения доходов через предложение дополнительных товаров и акций.

  • Оценка эффективности кросс-продаж и upsell: Помогает понять, насколько успешно работают стратегии по продаже дополнительных товаров.

c) Количество заказов

Почему важно вести количественный расчет?

  • Измерение клиентской активности: Количество заказов показывает, насколько активно клиенты совершают покупки на платформе.

  • Планирование ресурсов: Данные о количестве заказов необходимы для оптимизации складских запасов и планирования работы персонала.

  • Анализ эффективности рекламных кампаний: Позволяет оценить, как различные маркетинговые акции влияют на активность покупателей.



2.Удовлетворенность клиентов

a) Оценка покупателями

Почему важно вести количественный расчет?

  • Улучшение качества услуг: Регулярный анализ оценок позволяет выявить слабые места в обслуживании и товарах.

  • Повышение лояльности клиентов: Высокие оценки способствуют удержанию клиентов и увеличению их лояльности.

  • Привлечение новых клиентов: Положительные отзывы и высокие оценки привлекают новых покупателей.

b) Время обработки заказов

Почему важно вести количественный расчет?

  • Удовлетворение клиентов: Быстрое время обработки заказов повышает удовлетворенность клиентов.

  • Повышение операционной эффективности: Оптимизация процессов обработки заказов снижает операционные затраты.

  • Конкурентное преимущество: Быстрая обработка заказов может стать важным конкурентным преимуществом.

c) Процент возвратов

Почему важно вести количественный расчет?

  • Оценка качества продукции: Высокий процент возвратов может указывать на проблемы с качеством товаров.

  • Снижение затрат: Управление возвратами помогает сократить операционные и логистические затраты.

  • Улучшение клиентского опыта: Понимание причин возвратов позволяет улучшить ассортимент и обслуживание.



3.Управление ассортиментом

a) Количество товаров в каталоге

Почему важно вести количественный расчет?

  • Широта ассортимента: Широкий ассортимент товаров привлекает больше клиентов и удовлетворяет различные потребности.

  • Оптимизация складских запасов: Помогает избежать излишков и дефицита товаров на складе.

  • Повышение продаж: Разнообразие товаров способствует увеличению среднего чека и объема продаж.

b) Процент новинок

Почему важно вести количественный расчет?

  • Привлечение покупателей: Новинки привлекают внимание клиентов и стимулируют покупки.

  • Актуальность ассортимента: Постоянное обновление ассортимента позволяет учитывать текущие тренды и предпочтения масс.

  • Повышение лояльности: Постоянное обновление ассортимента удерживает интерес постоянных клиентов.

c) Доля ходовых позиций

Почему важно вести количественный расчет?

  • Оптимизация ассортимента: Позволяет определить наиболее популярные товары и сосредоточиться на их продвижении.

  • Управление запасами: Обеспечивает постоянное наличие популярных товаров на складе для удовлетворения спроса.

  • Повышение прибыли: Продажа ходовых позиций увеличивает общий объем продаж и прибыль компании.



4.Маркетинговая активность

a) Конверсия рекламных кампаний

Почему важно вести количественный расчет?

  • Оценка эффективности рекламы: Помогает определить, какие рекламные каналы приносят наибольшую отдачу.

  • Оптимизация бюджета: Сосредоточение усилий на наиболее эффективных рекламных кампаниях и каналах продвижения.

  • Повышение продаж: Улучшение конверсии рекламных кампаний способствует росту продаж и доходов.

b) Стоимость привлечения клиента (CAC)

Почему важно вести количественный расчет?

  • Оценка рентабельности маркетинга: Помогает понять, насколько эффективно используются маркетинговые бюджеты.

  • Оптимизация затрат: Снижение стоимости привлечения клиента способствует повышению прибыльности компании.

  • Прогнозирование роста: Помогает прогнозировать, сколько клиентов нужно привлечь для достижения поставленных целей.

c) Возврат на инвестиции в маркетинг (ROMI)

Почему важно вести количественный расчет?

  • Оценка эффективности инвестиций: Определяет, какие маркетинговые кампании приносят наибольшую отдачу.

  • Оптимизация маркетинговых стратегий: Сосредоточение ресурсов на наиболее прибыльных кампаниях.

  • Повышение прибыли: Увеличение ROMI способствует росту общей прибыли компании.



5.Операционные показатели

a) Запас на складе

Почему важно вести количественный расчет?

  • Управление запасами: Помогает избежать дефицита или излишков товаров на складе.

  • Снижение затрат: Эффективное управление запасами снижает затраты на хранение и потерю товаров.

  • Повышение удовлетворенности клиентов: Обеспечение наличия товаров на складе позволяет быстрее выполнять заказы.

b) Время доставки

Почему важно вести количественный расчет?

  • Удовлетворение клиентов: Быстрая доставка повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность.

  • Конкурентное преимущество: Быстрая доставка может стать важным конкурентным преимуществом.

  • Снижение возвратов: Клиенты, получающие товары быстрее, с меньшей вероятностью будут отменять заказы.

c) Уровень обслуживания

Почему важно вести количественный расчет?

  • Повышение удовлетворенности клиентов: Высокий уровень обслуживания способствует удержанию клиентов и повторным покупкам.

  • Улучшение репутации компании: Хорошее обслуживание повышает репутацию и популярность компании на рынке.

  • Рост продаж: Удовлетворенные клиенты чаще рекомендуют компанию другим людям, что способствует увеличению продаж.



Ведение количественного расчета ключевых показателей эффективности работы менеджеров маркетплейсов Озон и Wildberries является критически важным для достижения успеха компании. Каждый из показателей в количественном формате — объем продаж, средний чек, количество заказов, уровень возвратов, конверсия рекламных кампаний, стоимость привлечения клиента, возврат на инвестиции в маркетинг, запас на складе, время доставки и уровень обслуживания — предоставляет ценные данные, которые помогают принимать обоснованные решения, оптимизировать процессы и повышать удовлетворенность клиентов. Эти меры способствуют устойчивому росту и конкурентоспособности компании на рынке.