Для чего вести количественный расчет KPI менеджера маркетплейса

1.Продажи и объемы

a) Общий объем продаж

Почему важно вести количественный расчет?

Оценка доходов: Общий объем продаж непосредственно отражает доходы компании, позволяя оценить финансовую успешность бизнеса.

Анализ трендов: Регулярный расчет помогает выявлять сезонные тренды и изменения в покупательском поведении.

Планирование и прогнозирование: Данные по объемам продаж используются для планирования будущих продаж и составления прогнозов.

b) Средний чек

Почему важно вести количественный расчет?

Изучение покупательских привычек: Анализ среднего чека помогает понять, сколько в среднем тратит клиент за один заказ.

Стратегии повышения дохода: Расчет среднего чека позволяет разрабатывать стратегии увеличения доходов через предложение дополнительных товаров и акций.

Оценка эффективности кросс-продаж и upsell: Помогает понять, насколько успешно работают стратегии по продаже дополнительных товаров.

c) Количество заказов

Почему важно вести количественный расчет?

Измерение клиентской активности: Количество заказов показывает, насколько активно клиенты совершают покупки на платформе.

Планирование ресурсов: Данные о количестве заказов необходимы для оптимизации складских запасов и планирования работы персонала.

Анализ эффективности рекламных кампаний: Позволяет оценить, как различные маркетинговые акции влияют на активность покупателей.

2.Удовлетворенность клиентов

a) Оценка покупателями

Почему важно вести количественный расчет?

Улучшение качества услуг: Регулярный анализ оценок позволяет выявить слабые места в обслуживании и товарах.

Повышение лояльности клиентов: Высокие оценки способствуют удержанию клиентов и увеличению их лояльности.

Привлечение новых клиентов: Положительные отзывы и высокие оценки привлекают новых покупателей.

b) Время обработки заказов

Почему важно вести количественный расчет?

Удовлетворение клиентов: Быстрое время обработки заказов повышает удовлетворенность клиентов.

Повышение операционной эффективности: Оптимизация процессов обработки заказов снижает операционные затраты.

Конкурентное преимущество: Быстрая обработка заказов может стать важным конкурентным преимуществом.

c) Процент возвратов

Почему важно вести количественный расчет?

Оценка качества продукции: Высокий процент возвратов может указывать на проблемы с качеством товаров.

Снижение затрат: Управление возвратами помогает сократить операционные и логистические затраты.

Улучшение клиентского опыта: Понимание причин возвратов позволяет улучшить ассортимент и обслуживание.

3.Управление ассортиментом

a) Количество товаров в каталоге

Почему важно вести количественный расчет?

Широта ассортимента: Широкий ассортимент товаров привлекает больше клиентов и удовлетворяет различные потребности.

Оптимизация складских запасов: Помогает избежать излишков и дефицита товаров на складе.

Повышение продаж: Разнообразие товаров способствует увеличению среднего чека и объема продаж.

b) Процент новинок

Почему важно вести количественный расчет?

Привлечение покупателей: Новинки привлекают внимание клиентов и стимулируют покупки.

Актуальность ассортимента: Постоянное обновление ассортимента позволяет учитывать текущие тренды и предпочтения масс.

Повышение лояльности: Постоянное обновление ассортимента удерживает интерес постоянных клиентов.

c) Доля ходовых позиций

Почему важно вести количественный расчет?

Оптимизация ассортимента: Позволяет определить наиболее популярные товары и сосредоточиться на их продвижении.

Управление запасами: Обеспечивает постоянное наличие популярных товаров на складе для удовлетворения спроса.

Повышение прибыли: Продажа ходовых позиций увеличивает общий объем продаж и прибыль компании.

4.Маркетинговая активность

a) Конверсия рекламных кампаний

Почему важно вести количественный расчет?

Оценка эффективности рекламы: Помогает определить, какие рекламные каналы приносят наибольшую отдачу.

Оптимизация бюджета: Сосредоточение усилий на наиболее эффективных рекламных кампаниях и каналах продвижения.

Повышение продаж: Улучшение конверсии рекламных кампаний способствует росту продаж и доходов.

b) Стоимость привлечения клиента (CAC)

Почему важно вести количественный расчет?

Оценка рентабельности маркетинга: Помогает понять, насколько эффективно используются маркетинговые бюджеты.

Оптимизация затрат: Снижение стоимости привлечения клиента способствует повышению прибыльности компании.

Прогнозирование роста: Помогает прогнозировать, сколько клиентов нужно привлечь для достижения поставленных целей.

c) Возврат на инвестиции в маркетинг (ROMI)

Почему важно вести количественный расчет?

Оценка эффективности инвестиций: Определяет, какие маркетинговые кампании приносят наибольшую отдачу.

Оптимизация маркетинговых стратегий: Сосредоточение ресурсов на наиболее прибыльных кампаниях.

Повышение прибыли: Увеличение ROMI способствует росту общей прибыли компании.

5.Операционные показатели

a) Запас на складе

Почему важно вести количественный расчет?

Управление запасами: Помогает избежать дефицита или излишков товаров на складе.

Снижение затрат: Эффективное управление запасами снижает затраты на хранение и потерю товаров.

Повышение удовлетворенности клиентов: Обеспечение наличия товаров на складе позволяет быстрее выполнять заказы.

b) Время доставки

Почему важно вести количественный расчет?

Удовлетворение клиентов: Быстрая доставка повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность.

Конкурентное преимущество: Быстрая доставка может стать важным конкурентным преимуществом.

Снижение возвратов: Клиенты, получающие товары быстрее, с меньшей вероятностью будут отменять заказы.

c) Уровень обслуживания

Почему важно вести количественный расчет?

Повышение удовлетворенности клиентов: Высокий уровень обслуживания способствует удержанию клиентов и повторным покупкам.

Улучшение репутации компании: Хорошее обслуживание повышает репутацию и популярность компании на рынке.

Рост продаж: Удовлетворенные клиенты чаще рекомендуют компанию другим людям, что способствует увеличению продаж.

Ведение количественного расчета ключевых показателей эффективности работы менеджеров маркетплейсов Озон и Wildberries является критически важным для достижения успеха компании. Каждый из показателей в количественном формате — объем продаж, средний чек, количество заказов, уровень возвратов, конверсия рекламных кампаний, стоимость привлечения клиента, возврат на инвестиции в маркетинг, запас на складе, время доставки и уровень обслуживания — предоставляет ценные данные, которые помогают принимать обоснованные решения, оптимизировать процессы и повышать удовлетворенность клиентов. Эти меры способствуют устойчивому росту и конкурентоспособности компании на рынке.