Иногда кажется, что чем детальнее и точнее формула KPI — тем справедливее будет оценка. Но на практике всё наоборот: чем сложнее KPI, тем менее он работает. Сотрудник не понимает, за что его оценивают, руководитель теряется в расчётах, а сам показатель перестаёт выполнять свою главную функцию — показывать эффективность.
В этой статье разберёмся, почему усложнённые формулы вредны, как выглядит «непоказательный» KPI и что делать вместо этого.
Зачем вообще нужен KPI?
KPI (ключевой показатель эффективности) — это простая и понятная метрика, которая помогает:
- Оценить вклад сотрудника
- Управлять мотивацией
- Сравнивать результат с ожиданием
- Принимать решения
Если KPI непонятен или не читается — он перестаёт выполнять эти задачи.
Когда формула становится проблемой
❌ Формула слишком длинная
Пример:
KPI = (0.3 × выручка + 0.2 × % новых клиентов + 0.15 × CSI + 0.1 × % завершённых задач + 0.25 × оценка руководителя)
Сотрудник не сможет ни быстро оценить, сколько он «заработал», ни понять, что конкретно улучшать. Для него это чёрный ящик: цифры есть, результата нет — и непонятно почему.
❌ KPI состоит из 10+ параметров
«Чтобы получить премию, надо:
▪️ Сделать выручку
▪️ Не опоздать
▪️ Пройти обучение
▪️ Получить отзыв
▪️ Обновить CRM
▪️ Поддерживать настроение в команде
▪️ …и так далее»
Проблема в том, что вес показателей размазывается, а сотрудник теряет фокус. У него нет ясного ориентира, за что он реально отвечает.
❌ Формула нестабильна
Когда каждый месяц меняются вводные (коэффициенты, параметры, логика расчёта), сотрудники теряют доверие к системе.
«Пока разобрался, как считается KPI, — уже новый месяц и новые правила».
Почему это плохо
- 🤷 Нет мотивации — непонятно, куда прикладывать усилия.
- 🔄 Не развивается эффективность — нельзя отследить, что улучшилось.
- 🧩 Система не управляется — сложно автоматизировать и внедрить в процессы.
- 📉 KPI теряет авторитет — превращается в непонятную и формальную метрику.
Каким должен быть KPI?
✅ Простой
Сотрудник должен за 10 секунд понять: что влияет на результат и как он его может улучшить.
✅ Прозрачный
Формула должна быть понятной не только HR, но и самому сотруднику — вплоть до рядового исполнителя.
✅ Приоритетный
Максимум 3–5 ключевых показателей. Остальное — стандарты, метрики, но не часть премиальной формулы.
Пример
Плохо (никто не поймёт):
Премия = 10% × ((0.2×выручка + 0.1×оценка клиентов + 0.2×безошибочная работа + 0.1×пунктуальность + 0.2×обновление базы + 0.2×обратная связь)
Хорошо (всё прозрачно и понятно):
Премия = 70% выручка по плану + 30% качество обслуживания (по оценке клиентов)
Сложная формула в KPI — не показатель профессионализма. Это признак управленческой перегрузки, попытка всё учесть и никого не обидеть. Но настоящий KPI — это ясность, фокус и результат. Поэтому, если ваш KPI — это Excel на 12 вкладок, начните с вопроса: «Что действительно важно?» Ответ на него и станет началом эффективной системы.
