Статьи о KPI

Почему внедрение KPI вызывает много вопросов?

2025-03-20 17:31 Статьи
Многие компании сталкиваются с проблемой внедрения KPI, потому что не до конца понимают, зачем их использовать и как применять.
Основные причины этого:
  • Отсутствие четкой цели – руководство внедряет KPI «потому что так надо», а не для конкретных задач.

  • Сложность измерения – не все показатели можно объективно оценить, и это вызывает сомнения в их необходимости.

  • Непонимание сотрудниками – если персонал не осознает, зачем нужны KPI, он будет воспринимать их как «контроль ради контроля».

  • Сопротивление изменениям – внедрение KPI часто встречает сопротивление, так как сотрудники боятся, что это приведет к ужесточению контроля и уменьшению зарплат.

Какие проблемы возникают при неправильном внедрении KPI?

Если компания вводит KPI без четкого понимания их целей, это приводит к ряду негативных последствий:
  • Бесполезные показатели – измеряют то, что не влияет на прибыль и развитие бизнеса.
Пример: учитывать количество отправленных клиенту писем, а не их конверсию в продажи.

  • Деформированная мотивация сотрудников – KPI могут заставлять персонал работать «на цифры», а не на реальный результат.
Пример: менеджеры отдела продаж могут пытаться выполнить план по звонкам, игнорируя качество переговоров.

  • Снижение доверия к системе – если KPI устанавливаются без логики, сотрудники начинают их игнорировать или манипулировать данными.
Пример: работник увеличивает средний чек за счет накрутки ненужных товаров клиенту, что вредит репутации компании.

Как правильно применять KPI?

Чтобы избежать этих проблем, нужно учитывать следующие принципы:
  • Определить цель KPI – каждый показатель должен быть связан с конкретной бизнес-целью. Пример: если цель — увеличение прибыли, логично отслеживать средний чек, повторные покупки и конверсию в сделки.

  • Выбирать релевантные KPI – показатели должны влиять на конечный результат работы. Пример: в колл-центре важно считать не только количество звонков, но и скорость решения проблемы клиента.

  • Разъяснять сотрудникам, зачем это нужно – если люди не понимают, почему их оценивают по KPI, они будут сопротивляться.

  • Использовать KPI не только для контроля, но и для развития – показатели должны помогать сотрудникам становиться эффективнее, а не только быть инструментом давления.
Главная проблема KPI — не в самих показателях, а в том, как их применяют. Если внедрение идет без понимания целей, оно вызывает сопротивление и не приносит результата. Но если KPI связаны с реальными бизнес-задачами, понятны сотрудникам и используются для развития, они становятся мощным инструментом роста компании.