В каждой компании есть стратегические цели — вырасти в 2 раза, выйти на новый рынок, повысить прибыльность. Но часто между этими формулировками и действиями сотрудников — пропасть. Линейный персонал не понимает, как его работа влияет на «общую картину». И стратегия остаётся на бумаге.
Чтобы это изменить, нужно связать цели компании с конкретными действиями сотрудников. Один из самых точных способов — через систему продуктов. В этой статье разберём, как пройти путь от миссии до показателей сотрудника, используя декомпозицию целей.
🧩 Что такое продукт в контексте целей
Продукт — это конкретный, измеримый результат, который создаёт ценность для следующего звена в бизнес-цепочке.
- Продукт компании: ценность, которую получает клиент (например, «своевременная доставка сложных заказов по России»).
- Продукт отдела: вклад подразделения в общий продукт (например, «точная отгрузка в день заказа»).
- Продукт должности: результат работы конкретного человека, который обеспечивает продукт отдела.
Логика каскада целей: от общего к частному
1. Миссия и стратегическая цель
Пример: Стать лидером на рынке ИТ-аутсорсинга в сегменте малого бизнеса Москвы.
2. Цель бизнеса на год
Пример: Выйти на 10 млн выручки при рентабельности от 25%.
3. Продукты ключевых процессов
- Продажи: заключённые и оплаченные договоры от малого бизнеса
- Сервис: SLA по обращениям <2 часов + индекс удовлетворённости клиентов (CSAT)
- Финансы: управленческая отчётность с анализом отклонений ежемесячно
4. Продукты отделов
- Отдел продаж: оплаченные заказы от квалифицированных клиентов
- Отдел техподдержки: закрытые обращения в рамках SLA
- Бухгалтерия: закрытые счета и первичные документы по сроку
5. Продукты должностей
- Менеджер по продажам: оплаченные договоры с клиентами
- Специалист поддержки: закрытые обращения с оценкой 4+
- Бухгалтер: проведённые акты в срок + отсутствие просрочек по документам
Как провести декомпозицию целей в компании
Шаг 1. Сформулируйте цели верхнего уровня
- На уровне всей компании — финансовые и стратегические
- На уровне собственника — что должно измениться в бизнесе?
Шаг 2. Определите ключевые бизнес-продукты
- Что получает клиент на выходе?
- Что приносит деньги?
- Что нужно делать регулярно, чтобы бизнес существовал?
Шаг 3. Свяжите продукты с отделами
- Уточните, какой отдел за что отвечает
- Пропишите, что каждый отдел должен «поставлять» другим
Шаг 4. Декомпозируйте в должности
- Каждый сотрудник должен вносить вклад в продукт отдела
- Определите, что конкретно он «производит» (а не делает!)
Почему «продукт» лучше, чем просто задачи
Продукт позволяет измерить ценность. Задача — просто активность.
Ошибки при декомпозиции целей
Как это работает в реальности: пример
🎯 Цель компании: увеличить выручку от повторных продаж на 15%
📦 Продукт отдела продаж: заказы от существующих клиентов
👤 Продукт менеджера: повторный заказ от клиента с оплатой
📌 KPI:
- Количество клиентов, совершивших повторную покупку
- Средний чек повторного заказа
- Конверсия в повторный заказ
Декомпозиция целей в продукты должностей — это архитектура всей системы управления. Она даёт:
- Понимание, зачем работает каждый сотрудник
- Прозрачность в ответственности
- Основание для KPI и мотивации
- Синхронизацию между стратегией и ежедневной рутиной
Пока в компании нет системы продуктов, цели остаются лозунгами, а сотрудники — «просто заняты». Но стоит один раз выстроить этот каскад — и система оживает: с KPI, результатами, мотивацией и ростом.
