Внедрение KPI в компании часто упирается не только в выбор показателей, но и в то, как оценивать результат. Казалось бы, всё просто: есть факт, есть план — посчитал процент выполнения и готово. Но в реальности всё сложнее. Эффективность — это не просто цифра, а шкала, которая показывает, насколько человек справился со своей задачей. В этой статье разберёмся, почему важна шкала эффективности, какие бывают ошибки в её построении, и как сделать её инструментом управления, а не формальностью.
Зачем вообще нужна шкала эффективности?
Классическая формула «выполнил на 100% — получай весь бонус» не всегда работает. Потому что в разных ролях и задачах:
- 100% выполнения может быть базовой нормой, а не выдающимся результатом
- 50% может означать полный провал, а не «старался, но не дотянул»
- 120% может быть обычной нормой для сильного сотрудника
Шкала эффективности нужна, чтобы сравнивать план с реальностью в контексте бизнеса, а не просто по формуле.
Четыре параметра правильной шкалы эффективности
1. Пол (нижняя граница)
Это точка, ниже которой результат считается неэффективным. Например:
Если сотрудник выполнил план на 49%, он не получает премию вовсе. Считается, что задача не выполнена.
Пол — это фильтр, отделяющий просто «присутствие» от результата, имеющего смысл для компании.
2. Потолок (верхняя граница)
Это максимальное значение эффективности. Даже если сотрудник перевыполнил план в 3 раза, вы не обязаны бесконечно увеличивать бонус.
Например, эффективность выше 200% не увеличивает бонус — это предел.
Потолок важен для ограничения бюджетов и для предотвращения выгорания сотрудников, которые стараются «выжать максимум» каждый месяц.
3. Примирование
При достижении хороших результатов сотрудник получает повышенный коэффициент, например:
Выполнение плана на 120% = эффективность 1,2 = больше премия
Это важно для стимулирования роста, когда бонусы реально зависят от усилий.
4. Депримирование
Если результат значительно ниже нормы, сотрудник не просто не получает бонус, но теряет часть дохода.
Выполнение на 40% = эффективность 0 или даже минус (если предусмотрен штраф)
Эта мера помогает ограничить ущерб от слабых результатов и усилить ответственность.
Частые ошибки при построении шкалы
❌ Линейная шкала от 0 до 100%
Кажется логичной, но вредит бизнесу: если сотрудник выполняет на 30%, он всё равно получает часть бонуса. А по факту — провалил задачу.
❌ Отсутствие потолка
Если премия бесконечно растёт вместе с результатом — рано или поздно она съедает всю маржу компании.
❌ Все границы "по наитию"
Когда шкала не связана с экономикой компании, KPI не работают. Нужно задавать границы исходя из финансовой модели и рентабельности.
Пример: шкала эффективности для менеджера по продажам
Шкала эффективности — это не просто арифметика. Это управленческий инструмент, который позволяет объективно оценивать вклад сотрудника и управлять мотивацией. Построение шкалы требует не только цифр, но и понимания бизнеса, адекватности ожиданий и прозрачности для всей команды. Без шкалы KPI превращается в сухую формальность. С ней — становится рабочим инструментом роста.
