KPI руководителей часто пытаются “собрать снизу”: взять то, что легко измерить, добавить пару цифр “для дисциплины” и закрепить премией. На практике это заканчивается конфликтом интересов: один руководитель тянет объём любой ценой, другой режет затраты, третий запускает проекты, которые не дают результата “здесь и сейчас”. В итоге компания вроде бы активна, но движется в разные стороны.
KPI руководителей не могут быть “универсальным набором на все случаи”. Они должны быть продолжением стратегии. Сначала компания выбирает, во что она играет на горизонте нескольких лет: рост выручки, рост рентабельности или рост капитализации. И только потом KPI руководителей становятся логичными: согласованными между собой, измеримыми и реально управляющими поведением.