Избыточное качество: как чрезмерные стандарты убивают маржинальность

2025-06-17 16:38

В большинстве компаний «качество» считается безусловным благом. Чем выше — тем лучше. Но есть один важный нюанс: качество, за которое никто не платит, убивает прибыль. Эта ловушка называется избыточное качество. В этой статье разберём, почему чрезмерные стандарты вредят марже, как это проявляется и что с этим делать.

Что такое избыточное качество?

Это качество, превышающее ожидания клиента и бизнес-целесообразность. Звучит парадоксально, но факт: иногда "слишком хорошо" — это плохо.

Пример из жизни: Разработчик тратит вдвое больше времени на тесты, чтобы «сделать идеально». В итоге проект срывает сроки, клиент уходит — несмотря на то, что код был «чистый».

Почему это происходит

1. Отсутствие границ в стандартах

Сотрудник стремится «сделать как можно лучше», потому что не понимает, где проходит разумный предел. В голове — перфекционизм, в бюджете — дыра.

2. Нежелание брать риск

Чтобы не получить претензии, команды начинают перестраховываться — закладывают больше времени, ресурсов, проверок. Результат: +30% затрат.

3. Культура «мы всегда так делаем»

В компаниях со зрелыми специалистами часто возникает шаблон: «делаем по максимуму, как привыкли». Даже если клиенту это не нужно и он за это не платит.

Как избыточное качество убивает маржинальность

🕒 Увеличение времени производства

Один сотрудник тратит 2 часа вместо 1. На 100 человек — это 100 лишних часов.

💰 Прямая перерасход затрат

Больше тестов, больше материалов, больше согласований.

📉 Снижение рентабельности проекта

Проект уходит «в минус», даже если клиент доволен.

🚪 Уход клиентов из-за сроков и цены

Они получают отличное качество, но слишком поздно или слишком дорого.

Где проходит разумная граница качества?

Важно помнить: качество — это не абстрактная добродетель, а договор с клиентом.

✳️ Клиент платит → качество нужно.

⚠️ Клиент не платит → это уже издержки компании.

Например:

Компонент	Уровень качества	Оплачено?	Делать?
Скорость ответа	2 минуты вместо 10	Нет	❌ Нет смысла
Детализация отчёта	40 слайдов вместо 10	Нет	❌ Избыточно
Кол-во тестов	1000 сценариев вместо 200	Нет	❌ Перерасход
Надёжность	99,999% аптайм	Да	✅ Обязательно

Как действовать

Внедрите уровни качества

Определите «базовое» и «премиум» качество — и связывайте его с деньгами.

Учите менеджеров управлять ожиданиями

Пусть клиент сам решает, за какой уровень готов платить.

Свяжите KPI с рентабельностью

Премии должны зависеть не только от качества, но и от прибыли проекта.

Используйте принципы бережливого производства

Избыточное качество — это один из официальных видов потерь. Признавайте это и работайте с ним системно. Избыточное качество — это не «плюс к репутации», а скрытая угроза прибыли. Если клиенту нужно «хорошо», не делайте «превосходно» за свой счёт. Делайте ровно то, что оговорено. И именно за это берите оплату. Потому что бизнес — это не олимпиада на красоту. Это экономика.