В большинстве компаний «качество» считается безусловным благом. Чем выше — тем лучше. Но есть один важный нюанс: качество, за которое никто не платит, убивает прибыль. Эта ловушка называется избыточное качество. В этой статье разберём, почему чрезмерные стандарты вредят марже, как это проявляется и что с этим делать.
Что такое избыточное качество?
Это качество, превышающее ожидания клиента и бизнес-целесообразность. Звучит парадоксально, но факт: иногда "слишком хорошо" — это плохо.
Пример из жизни: Разработчик тратит вдвое больше времени на тесты, чтобы «сделать идеально». В итоге проект срывает сроки, клиент уходит — несмотря на то, что код был «чистый».
Почему это происходит
1. Отсутствие границ в стандартах
Сотрудник стремится «сделать как можно лучше», потому что не понимает, где проходит разумный предел. В голове — перфекционизм, в бюджете — дыра.
2. Нежелание брать риск
Чтобы не получить претензии, команды начинают перестраховываться — закладывают больше времени, ресурсов, проверок. Результат: +30% затрат.
3. Культура «мы всегда так делаем»
В компаниях со зрелыми специалистами часто возникает шаблон: «делаем по максимуму, как привыкли». Даже если клиенту это не нужно и он за это не платит.
Как избыточное качество убивает маржинальность
- 🕒 Увеличение времени производства
- 💰 Прямая перерасход затрат
- 📉 Снижение рентабельности проекта
- 🚪 Уход клиентов из-за сроков и цены
Где проходит разумная граница качества?
Важно помнить: качество — это не абстрактная добродетель, а договор с клиентом.
✳️ Клиент платит → качество нужно.
⚠️ Клиент не платит → это уже издержки компании.
Например:
Как действовать
Внедрите уровни качества
Определите «базовое» и «премиум» качество — и связывайте его с деньгами.
Учите менеджеров управлять ожиданиями
Пусть клиент сам решает, за какой уровень готов платить.
Свяжите KPI с рентабельностью
Премии должны зависеть не только от качества, но и от прибыли проекта.
Используйте принципы бережливого производства
Избыточное качество — это один из официальных видов потерь. Признавайте это и работайте с ним системно. Избыточное качество — это не «плюс к репутации», а скрытая угроза прибыли. Если клиенту нужно «хорошо», не делайте «превосходно» за свой счёт. Делайте ровно то, что оговорено. И именно за это берите оплату. Потому что бизнес — это не олимпиада на красоту. Это экономика.
